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2017年12月盘锦市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-01-22

  201712月,盘锦市邮政管理局通过申诉电话、局长信箱、公众留言、申诉网站、微信平台共受理消费者申诉案件172件,环比下降8%,同比增长34.4%。其中涉及邮政普遍服务问题的5件,涉及快递业务问题的167件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)9件,环比下降40%,同比下降43.8%,占申诉总量的5.23%,有效申诉全部为快递业务申诉。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失22582.36元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为88.9%。 

  2017年全年,盘锦市邮政管理局共受理消费者申诉1207件,同比增长38.1%,其中涉及邮政普遍服务问题的65件,涉及快递业务问题的1142件,有效申诉112件,同比下降12.5%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失138454.45元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为96.5%,较上年下降1.3个百分点。 

  201712月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。 

  2017年全年,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  201712月,共受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉5件,全部为无效申诉。 

  2017年全年,共受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉65件,其中有效申诉2件,均为函件丢失短少问题。 

  二、快递业务申诉情况 

  消费者申诉的主要问题 

  201712月,共受理消费者关于快递业务的有效申诉9件,环比下降40%,同比下降43.8%。 

    

  201712月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(%) 

1 

投递服务 

4 

44.44 

2 

延误 

2 

22.22 

3 

损毁 

2 

22.22 

4 

丢失短少 

1 

11.11 

合计 

—— 

9 

100 

  201712月,消费者对快递业务申诉的主要问题为延误和投递服务,占全部有效申诉的66.66%。 

  2017年全年,共受理消费者关于快递业务的有效申诉110件,同比下降12.7%。 

  2017年消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(%) 

同比(%) 

1 

延误 

44 

40 

69.2 

2 

投递服务 

33 

30 

-31.3 

3 

丢失短少 

21 

19.09 

-43.2 

4 

损毁 

10 

9.09 

- 

5 

违规收费 

2 

1.82 

100% 

合计 

—— 

110 

100 

-12.7 

  2017年全年,消费者对快递业务申诉的主要问题为延误和投递服务,占全部有效申诉的70%。 

  消费者对快递企业申诉情况 

  201712月,消费者对5家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务进出口平均百万件快件有效申诉1.90件。 

  201712月全市主要快递企业有效申诉统计表 

序号 

企业名称 

件数 

环比 

同比 

1 

邮政快递(EMS) 

3 

50% 

- 

2 

申通快递 

2 

100% 

-71.4% 

3 

国通 

2 

-50% 

200% 

4 

顺丰速运 

1 

100% 

100% 

5 

其它 

1 

-66.7% 

- 

  2017年全年,消费者共对16家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务进出口平均百万件快件有效申诉2.31件。 

  2017年全市主要快递企业有效申诉统计表 

序号 

企业名称 

件数 

同比 

1 

申通快递 

38 

58.3% 

2 

国通 

18 

800% 

3 

邮政快递(EMS) 

14 

100% 

4 

韵达快递 

6 

-33.3% 

5 

圆通速递 

4 

-90.5% 

6 

中通快递 

4 

-63.6% 

7 

天天 

4 

-20% 

8 

全峰快递 

4 

- 

9 

准实 

3 

300% 

10 

宅急送 

2 

200% 

11 

百世快递 

2 

-66.7% 

12 

快捷速递 

2 

- 

13 

京东 

2 

200% 

14 

顺丰速运 

1 

-50% 

15 

安能快递 

1 

100% 

16 

其它 

5 

25% 

    

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