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2017年11月盘锦市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-12-21

  201711月,盘锦市邮政管理局通过申诉电话、局长信箱、公众留言、申诉网站、微信平台共受理消费者申诉案件187件,环比增长49.6%,同比增长8.1%。其中涉及邮政普遍服务问题的6件,涉及快递业务问题的181件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)15件,环比增长400%,同比增长150%,占申诉总量的8.0%,有效申诉全部为快递业务申诉。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失37379.8元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为92.9%。 

  201711月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  201711月,共受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉6件,全部为无效申诉。 

  二、快递业务申诉情况 

  消费者申诉的主要问题 

  201711月,共受理消费者关于快递业务的有效申诉15件,环比增长400%,同比增长150%。 

 

 
 201711月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(%) 

1 

快件延误 

6 

40 

2 

投递服务 

6 

40 

3 

丢失短少 

3 

20 

合计 

—— 

15 

100 

      201711月,消费者对快递业务申诉的主要问题为快件延误和投递服务,占全部有效申诉的80%。 

  消费者对快递企业申诉情况 

  201711月,消费者对9家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务进出口平均百万件快件有效申诉2.75件。 

  201711月全市主要快递企业有效申诉统计表 

序号 

企业名称 

件数 

环比 

同比 

1 

国通快递 

4 

400% 

400% 

2 

邮政快递(EMS) 

2 

- 

100% 

3 

申通快递 

1 

100% 

100% 

4 

圆通速递 

1 

100% 

100% 

5 

韵达快递 

1 

100% 

- 

6 

天天 

1 

100% 

100% 

7 

京东 

1 

100% 

100% 

8 

准实 

1 

100% 

100% 

9 

其它 

3 

300% 

200% 

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