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2017年9月盘锦市邮政业消费者申诉情况通告

    2017-10-24

  20179月,盘锦市邮政管理局通过申诉电话、局长信箱、公众留言、申诉网站、微信平台共受理消费者申诉案件117件,环比增长216.2%,同比增长51.9%。其中涉及邮政普遍服务问题的5件,涉及快递业务问题的112件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)6件,环比增长100%,同比增长20%,占申诉总量的5.1%,有效申诉中涉及邮政普遍服务2件,涉及快递业务4件。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失8457.88元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 

  20179月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。 

  一、邮政普遍服务申诉情况 

  20179月,共受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉5件,有效申诉2件,环比上升200%,均为丢失短少问题。 

  二、快递业务申诉情况 

  消费者申诉的主要问题 

  20179月,共受理消费者关于快递业务的有效申诉4件,环比增长33.3%,同比下降20% 

  

  20179月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

比例(%) 

1 

丢失短少 

3 

75 

2 

投递服务 

1 

25 

合计 

—— 

4 

100 

 

  20179月,消费者对快递业务申诉的主要问题为丢失短少,占全部有效申诉的75%。 

  消费者对快递企业申诉情况 

  20179月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,全市快递业务进出口平均百万件快件有效申诉0.78件。 

  20179月全市主要快递企业有效申诉统计表 

序号 

企业名称 

件数 

环比 

同比 

1 

邮政快递(EMS) 

2 

200% 

200% 

2 

申通快递 

1 

- 

- 

3 

准实快运 

1 

- 

- 

 

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